Podpora zákazníků

Po dokončení implementace a spuštění rutinního provozu systému u zákazníka doporučujeme uzavření servisní smlouvy.

Servisní smlouva určuje podmínky, dostupnost a rozsah technické podpory, která obvykle zahrnuje následující položky:

• technickou podporu zákazníka formou hotline dle smluvně definovaného rozsahu (standardně 8/5);
• přidělení pracovníka AiP Safe, který zajišťuje veškerou komunikaci a zpracování hlášení a požadavků;
• přidělení servisní e-mailové adresy, která slouží pro obousměrnou komunikaci;
• dostupnost update a upgrade systému za předem stanovených podmínek.

Volitelně lze do technické podpory rovněž zahrnout:

• poskytování konzultačních, analytických, projekčních a školících služeb;
• poskytování implementačních, parametrizačních a programátorských služeb;
• tvorbu a aktualizace provozní a uživatelské dokumentace.

Technickou podporu realizujeme:

• vzdáleným přístupem prostřednictvím počítačové sítě;
• přímým výkonem služby na dohodnutém místě u uživatele;
• realizací na pracovištích zákazníka;
• formou e-mailové nebo telefonické konzultace;

Připravujeme také on-line systém podpory zákazníků implementovaný v systému SAFE, kde budou mít zákazníci sami možnost sledovat proces vyřizování zadaných požadavků.